Všeobecné obchodné podmienky

Tieto Všeobecné obchodné podmienky obsahujú podmienky vzťahujúce sa na registrovaných aj neregistrovaných užívateľov (ďalej len "Zákazník") pri využívaní služieb pri nákupe tovaru v online obchode lovesexshop, ktorý je dostupný na adrese www.lovesexshop.sk (ďalej len "internetový obchod").

Internetový obchod je dostupný na internete na URL adrese www.lovesexshop.sk. Aktuálnu verziu Všeobecných obchodných podmienok je možné kedykoľvek stiahnuť a vytlačiť pomocou tlačidla "Vytlačiť" dostupného na spodnej časti stránky.

Prezeraním internetového obchodu, registráciou alebo uskutočnením nákupu (vykonaním ktoréhokoľvek z týchto úkonov) sa uzatvára zmluva medzi Predávajúcim a Zákazníkom v súlade s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami.

Zákazník, ako používateľ internetového obchodu, je povinný akceptovať podmienky týchto Všeobecných obchodných podmienok. Ak Zákazník neprijme akékoľvek ustanovenie Všeobecných obchodných podmienok, nie je oprávnený používať stránku alebo uskutočniť nákupy v internetovom obchode.
Pri spracovaní osobných údajov Zákazníka sú smerodajné Zásady ochrany osobných údajov, ktoré sú dostupné priamo z domovskej stránky alebo prostredníctvom nasledujúceho odkazu: https://www.lovesexshop.sk/ochrana-osobnych-udajov.

Technické informácie potrebné pre používanie webovej stránky, ktoré nie sú popísané v týchto Všeobecných obchodných podmienkach, sú uvedené medzi informáciami dostupnými na webovej stránke.

Jazyk zmluvy je slovenský jazyk. Zmluva nie je predmetom žiadneho etického kódexu.

Systém Predávajúceho automaticky uchováva objednávky prijaté v elektronickej forme, ktoré si Zákazník môže neskôr prezrieť prihlásením sa do svojho osobného účtu.
Strany sa dohodli, že zmluvy uzavreté týmto spôsobom sa nepovažujú za písomné zmluvy, nie sú archivované Predávajúcim a preto nie sú neskôr prístupné. Tieto zmluvy sa riadia maďarskými právnimi predpismi.

Obsah:

1. Informácie o Predávajúcom
2. Registrácia
3. Nákupný proces
4. Technické možnosti opravy chýb pri zadávaní údajov
5. Záväzná ponuka, potvrdenie
6. Ceny produktov, vlastnosti, balenie
7. Doručenie
8. Spôsoby platby
9. Právo na odstúpenie
10. Záruka na bežný tovar
11. Záruka na motorom vybavené výrobky a výrobky vyššej hodnoty
12. Obmedzenie zodpovednosti
13. Autorské práva
14. Ochrana osobných údajov
15. Riešenie sťažností

1.1 Tento internetový obchod (ďalej len "internetový obchod") je vytvorený a prevádzkovaný vývojárom a predajcom produktov predávaných v internetovom obchode:

Názov spoločnosti: Webshop Logisztika Kft. (ďalej len "predávajúci" alebo "prevádkozvateľ")

Sídlo: Maďarsko, 1097 Budapest, Ecseri út 14-16.

Poštová adresa: Maďarsko, 1097 Budapest, Ecseri út 14-16.

Registrátor spoločností: Registračný súd Všeobecného súdu v Budapešti,

Registračné číslo: Cg. 01-09-953952

Daňové číslo: 23121076-2-43

Daňové číslo EÚ (Spoločenstva): HU23121076

Identifikátor kontrolóra údajov: 03327-0001

Registračné čísla spracovania: NAIH-60933/2012. a NAIH-60934/2012.

1.2. Služby zákazníkom

Adresa: Maďarsko, 1097 Budapest, Ecseri út 14-16.

Otváracie hodiny nášho telefonického zákazníckeho servisu: v pracovných dňoch, pondelok až piatok: 8:00-16:00 hod.

Telefón: +421-2330-02662

E-mailový kontakt: info@lovesexshop.sk

1.3. Odporúča sa skontrolovať bezchybnosť a funkčnosť oblečenia a zariadení zakúpených v internetovom obchode pred ich použitím. V internetovom obchode sa predávajú len nové produkty.

1.4. Predávajúci je oprávnený jednostranne zmeniť tieto Všeobecné obchodné podmienky, pokiaľ sú zákazníci vopred informovaní prostredníctvom rozhrania internetového obchodu. Zmenené ustanovenia nadobudnú účinnosť pri prvom použití internetového obchodu zákazníkom po nadobudnutí platnosti zmien. Úpravy sa budú vzťahovať na objednávky zadané po zmenách.

1.5. Každý zákazník, ktorý nesúhlasí so zmenami pravidiel, sa musí ukončiť nakupovanie. Zmeny sa netýkajú už uzavretých (potvrdených) zmlúv.

1.6. Predávajúci má tiež právo upraviť sortiment a cenu, ako aj lehotu dodania tovaru ponúkaného v internetovom obchode. Zmena nadobúda účinnosť jej zverejnením na rozhraní internetového obchodu.

1.7. Obsah internetového obchodu je určený len pre osoby staršie ako 18 rokov! Osoby mladšie ako osemnásť rokov nesmú navštíviť ani nakupovať. Za prípadné škody vzniknuté v dôsledku nesprávneho uvedenia veku v internetovom obchode zodpovedá osoba, ktorá internetový obchod uviedla do omylu.

2.1. Všetky časti obsahu internetového obchodu sú prístupné každému bez registrácie a uskutočnenie nákupu nie je podmienené platnou registráciou. Ak si však Zákazník praje registrovať sa v internetovom obchode, musí Predávajúcemu poskytnúť nasledujúce informácie:

• Meno
• E-mailová adresa
• Heslo
• Adresa (dodacia a fakturačná adresa)
• Telefónne číslo

Predávajúci informuje Zákazníka o úspešnej registrácii prostredníctvom e-mailu.

2.2. Zákazník má právo kedykoľvek zmazať svoju registráciu zaslaním e-mailu na adresu info@lovesexshop.sk. Po prijatí správy je Predávajúci povinný okamžite zabezpečiť zmazanie registrácie. Údaje užívateľského konta Zákazníka budú po zmazaní okamžite odstránené zo systému; to však nemá vplyv na uchovávanie údajov a dokumentov súvisiacich s už zadanými objednávkami, ani to nevedie k zmazaniu takýchto údajov, pretože ich uchovávanie je predpísané v § 169 zákona C z roku 2000 o účtovníctve. Po odstránení nie je možné údaje obnoviť.

2.3. Výlučne zákazník nesie zodpovednosť za to, aby svoje prihlasovacie údaje (najmä heslo) uchovával v tajnosti. Ak Zákazník dozvie, že neautorizovaná tretia strana mohla získať prístup k heslu uvedenému počas registrácie, musí okamžite zmeniť svoje heslo. Ak sa predpokladá, že tretia strana zneužíva heslo akýmkoľvek spôsobom, je Zákazník taktiež povinný bezodkladne informovať Predávajúceho.

2.4. Zákazník súhlasí s tým, že aktualizuje osobné údaje poskytnuté počas registrácie podľa potreby, aby zabezpečil, že sú aktuálne, úplné a presné.

3.1. Pri prehliadaní internetového obchodu je možné vybrané produkty, ktoré sa majú zakúpiť, pridať do virtuálneho košíka kliknutím na funkciu „Pridať do košíka“ na každej jednotlivej stránke produktu. Minimálna výška objednávky je 1 € bez započítania nákladov na dopravu a platbu. Zákazník preto nemôže odoslať objednávku Predávajúcemu, kým celková kúpna cena položiek vo virtuálnom košíku nedosiahne túto hranicu.
Po výbere produktov sa skutočný proces objednávania začína kliknutím na tlačidlo „Ojbednať“ a následným vyplnením objednávacieho formulára na odoslanie objednávky. Pred prvým nákupom v internetovom obchode nie je registrácia povinná; Zákazník môže nakupovať aj ako hosť. Ak však má Zákazník existujúci účet, je vhodné sa pri uskutočňovaní ďalších objednávok prihlásiť do registrovaného účtu. Registrácia uľahčuje budúce nákupy a využívanie rôznych zliav.

3.2. Objednávky je možné zadávať iba elektronicky v internetovom obchode. Predávajúci môže prijať a plniť objednávku iba v prípade, že Zákazník vyplní všetky políčka na registračnej a/alebo nákupnej stránke. Predávajúci nezodpovedá za akékoľvek škody vzniknuté nedokončením tohto procestu, ani za technické problémy, ktoré môžu počas procesu vzniknúť. Všetky ďalšie náklady na dopravu alebo iné náklady vzniknuté z neúplných alebo nesprávne poskytnutých údajov alebo iných informácií znáša Zákazník.

3.3. Je obzvlášť dôležité poskytnúť presné telefónne číslo. Predávajúci nedokáže plniť objednávku, ak sú kontaktné údaje neúplné.

3.4. Odoslaním objednávky Zákazník akceptuje, že Predávajúci môže na plnenie objednávky využiť sprostredkované služby. Predávajúci môže zapojiť subdodávateľov, pretože dodanie môže vykonať tretia strana (kuriér). Predávajúci je zároveň kupujúcim a poskytovateľom uvedených služieb subdodávateľa.

4.1. Chyby pri zadávaní údajov je možné opraviť pred stlačením tlačidla „Odoslať objednávku“. Na návrat použite tlačidlo „Späť“. Informácie poskytnuté počas registrácie, ako aj prihlasovacie heslo, je možné kedykoľvek zmeniť po prihlásení sa v časti „Informácie o zákazníkovi“. Obsah „Košíka“ je možné kedykoľvek skontrolovať, upraviť alebo dokonca odstrániť. Ak sa po odoslaní objednávky zistí chyba v zadávaní údajov, je potrebné ju okamžite nahlásiť zaslaním e-mailu na adresu info@lovesexshop.sk.

5.1. Predávajúci potvrdí prijatie ponuky zaslanej Zákazníkom prostredníctvom automatickej potvrdzovacej e-mailovej správy najneskôr do 48 hodín od prijatia ponuky. Táto potvrdzovacia e-mailová správa bude obsahovať detaily poskytnuté Zákazníkom počas procesu nákupu alebo registrácie (fakturačné a dodacie údaje), ID objednávky, dátum objednávky, zoznam objednaných produktov, ich množstvá, ceny produktov, náklady na dopravu a celkovú sumu na zaplatenie. Ak Zákazník už odoslal svoju objednávku Predávajúcemu a zistí chybu v údajoch obsiahnutých v potvrdzovacej e-mailovej správe, musí bezodkladne informovať Predávajúceho do 1 dňa, aby sa predišlo plneniu akýchkoľvek nesprávnych objednávok.

5.2. Zákazník je oslobodený od povinnosti svojej ponuky, ak do 48 hodín od odoslania svojej objednávky nedostane potvrdzovaciu e-mailovú správu od Predávajúceho.

5.3. Potvrdzovacia e-mailová správa od Predávajúceho sa považuje za prijatie ponuky zo strany Predávajúceho, čím sa vytvára platná zmluva medzi Predávajúcim a Zákazníkom.

5.4. Objednávka sa považuje za zmluvu uzavretú elektronicky, ktorá sa riadi ustanoveniami zákona CVIII z roku 2001 o elektronických obchodných službách a určitými aspektmi služieb informačnej spoločnosti. Zmluva spadá do pôsobnosti vládneho nariadenia č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľmi a podnikmi a zohľadňuje ustanovenia smernice 2011/83/EÚ Európskeho parlamentu a Rady o právach spotrebiteľov.

6.1. Ceny produktov
Ceny zobrazené vedľa produktov sú vždy predajné ceny vrátane DPH. Produkty, ktoré sú zverejnené s cenou 0 alebo 1 EUR nie sú v danom období dostupné na nákup. Objednávanie takýchto produktov je neplatné a zobrazenie ceny (0 alebo 1 EUR) nepredstavuje bezplatnú ponuku. Ceny uvedené v internetovom obchode sú platné do ich odvolania alebo zmeny. Obrazové zobrazenia produktov a informácie o skladových zásobách zobrazené v internetovom obchode majú iba informačný charakter a môžu sa líšiť od skutočnosti. Vzhľadom na rýchle zmeny v skladových zásobách je možné, že určité produkty sú zobrazené ako „na sklade“, aj keď nie sú skutočne dostupné. Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za takéto chyby a o tejto skutočnosti informuje Zákazníka, hneď ako si chybu uvedomí. Môžu sa vyskytnúť preklepy, vrátane chybných cenových údajov (najmä chybné desatinné miesta alebo ceny 0 alebo 1 EUR). Prevádzkovateľ nenesie žiadnu zodpovednosť za zverejnené údaje, vyhradzuje si právo neprijať objednávku a neuzavrieť zmluvu v prípade nesprávnych údajov, alebo v prípade uzavretia zmluvy od nej odstúpiť vyhlásením oznámeným pred predpokladaným dokončením objednávky.

6.2. Balenie

Objednané produkty budú vždy doručené v diskrétnom balení od Predávajúceho. Balenie neodhalí obsah zásielky ani svojím vzhľadom, ani označením odosielateľa. Predávajúci zaobchádza s údajmi Zákazníka dôverne a neposkytne objednávku alebo údaje Zákazníka nikomu inému, ako je Zákazník, ani ich neprevádza na inú osobu alebo spoločnosť (s výnimkou kuriérskych spoločností). Pre viac informácií si prečítajte Zásady ochrany osobných údajov.

6.3. Dôležité vlastnosti a veľkosti produktov

Veľkosti erotického oblečenia predávaného v internetovom obchode sa líšia od typických veľkostí (sú väčšie), preto je obzvlášť dôležité použiť tabuľku veľkostí prístupnú z príslušnej stránky produktu. Predávajúci dôrazne odporúča všetkým Zákazníkom vybrať si správne veľkosti, pretože erotické oblečenie z hygienických dôvodov nie je možné vymeniť v prípade zle zvolenej veľkosti.

Sortiment produktov predávaných v internetovom obchode zahŕňa erotické prádlo, produkty osobnej hygieny, sexuálne pomôcky, krémy, sexuálne spoločenské hry, kondómy, darčekové predmety, drogerijné produkty a pod. Všetky produkty dostupné v internetovom obchode sú určené výhradne pre osoby staršie ako 18 rokov! Všetky produkty (najmä krémy, lubrikanty a oleje) musia byť uchovávané mimo dosahu detí! Farby jednotlivých produktov môžu byť zobrazené odlišne na počítači používateľa a Predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za akékoľvek rozdiely vo farbe.

6.4. Správa zákazníckych recenzií produktov

Recenzie a hodnotenia produktov sú ručne kontrolované a moderované personálom Internetového obchodu. Zverejňujú sa pozitívne aj negatívne hodnotenia. Duplicitné, obscénne alebo inak nezákonné alebo porušujúce recenzie a recenzie nepochádzajúce od skutočných zákazníkov sú počas moderovania odstránené. Zákazník môže hodnotiť produkt po prihlásení, prostredníctvom externého porovnávača cien alebo na základe e-mailu prijatého z Internetového obchodu po nákupe. Už skontrolované recenzie sú ako také označené.

7.1. Doručenie
Predávajúci zvyčajne plní objednávky do 1 pracovného dňa, ak je produkt na sklade. Predávajúci sa snaží dodržiť uvedené dodacie lehoty, ale nemôže byť zodpovedný, ak sa zvyčajná dodacia lehota prdĺží. V prípade akéhokoľvek oneskorenia bude Predávajúci vždy informovať Zákazníka a oznámi mu presný čas dodania.
Prosíme, poskytnite dodaciu adresu (napr. pracovnú adresu), na ktorej môžete byť počas pracovných dní nepretržite k dispozícii medzi 8:00 a 18:00 na prevzatie produktu.
Pri doručení je Zákazník povinný skontrolovať balík na poškodenie a skontrolovať počet prevzatých produktov. Zákazník musí podpísať dodací list, ak je všetko v poriadku. Ak je balenie alebo produkt poškodený, Zákazník musí na mieste požadovať vyhotovenie správy o probléme. Zákazník môže prijať poškodené balenie iba na vlastné riziko. Predávajúci nemôže akceptovať žiadne následné reklamácie týkajúce sa množstva alebo kvality tovaru bez dôkazu. Podpisom na dodacom liste Zákazník potvrdzuje, že balík a jeho obsah zodpovedajú jeho objednávke (t.j. balík je úplný a ani balenie, ani produkt nie sú poškodené).
Ak je pokus o dodanie neúspešný, dopravca zanechá oznámenie zákazníkovi a budú vykonané až dva ďalšie pokusy o doručenie balíka. Doručenia sa uskutočňujú počas pracovných dní medzi 8:00 a 18:00. Zákazník je povinný poskytnúť dodaciu adresu, na ktorej je počas týchto hodín dostupný. Doručený balík je diskrétny, takže sa môže použiť aj adresa pracovného miesta.

7.1.1. Spôsoby doručenia

Pre aktuálne spôsoby doručenia a poplatky kliknite sem.

Pre aktuálne dostupné spôsoby platby a podrobnosti o prepravných nákladoch kliknite sem.

Ustanovenia tohto bodu sa vzťahujú len na fyzické osoby, ktoré konajú mimo rámca svojej obchodnej činnosti, povolania, samostatne zárobkovej činnosti alebo podnikania, a ktoré nakupujú, objednávajú, prijímajú, používajú alebo využívajú tovar, a sú adresátmi obchodných oznámení alebo ponúk týkajúcich sa tovaru (ďalej len „spotrebiteľ“).

V prípade uzavretia kúpno-predajnej zmluvy na produkt má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do tridsiatich (30) dní od dňa…

a) prijatia produktu,
b) v prípade viacerých produktov dodaných samostatne, prijatia posledného produktu,
c) v prípade produktu, ktorý pozostáva z viacerých položiek alebo kusov, prijatia posledného kusu alebo položky, alebo
d) pre produkty, ktoré sú dodávané pravidelne počas definovaného obdobia, prijatia prvej dodávky zákazníkom alebo treťou osobou, ktorá nie je dopravcom a je určený spotrebiteľom.

Predávajúci je zákonne povinný ponúknuť obdobie na odstúpenie od zmluvy na 14 kalendárnych dní; predávajúci však toto obdobie predlžuje na 30 kalendárnych dní, aby spotrebiteľ mohol uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

9.1. Postup pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy

Ak chce spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný odoslať predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie o svojom úmysle odstúpiť od zmluvy (napríklad poštou, faxom alebo e-mailom) na kontaktné údaje uvedené v bode 1 týchto VOP. Na tento účel môže spotrebiteľ využiť aj vzorové vyhlásenie o odstúpení od zmluvy, ktoré je dostupné prostredníctvom nasledujúceho odkazu. Spotrebiteľ uplatňuje svoje právo na odstúpenie včas, ak zašle vyhlásenie o odstúpení Predávajúcemu pred uplynutím vyššie uvedenej lehoty.

Spotrebiteľ nesie zodpovednosť za preukázanie toho, že uplatnil svoje právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s bodom 10 týchto VOP.

V každom prípade predávajúci bezodkladne potvrdí prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy e-mailom.

Pri odstúpení od zmluvy formou e-mailu sa odstúpenie považuje za včasné, ak spotrebiteľ odošle vyhlásenie predávajúcemu do 30 kalendárnych dní (pred uplynutím 30. kalendárneho dňa).

V prípade oznámenia odstúpenia poštovou formou sa bude zohľadňovať dátum odoslania oznámenia. V prípade oznámenia e-mailom sa pri výpočte lehoty zohľadní čas odoslania oznámenia Predávajúcemu. Spotrebiteľovi sa odporúča poslať odstúpenie ako doporučenú zásielku, aby sa mohlo dôverne preukázať dátum odoslania.

Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, musí vrátiť produkt na adresu uvedenú v bode 1 týchto Všeobecných obchodných podmienok bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od oznámenia svojho odstúpenia. Lehota sa považuje za dodržanú, ak Spotrebiteľ pošle (odošle alebo odovzdá kuriérovi) produkt pred uplynutím 30-dňovej lehoty.

Náklady na vrátenie produktu Predávajúcemu znáša Spotrebiteľ. Predávajúci nemôže prijať zásielku vrátenú na dobierku. Okrem nákladov na vrátenie produktu Spotrebiteľ nebude znášať žiadne ďalšie náklady súvisiace s odstúpením od zmluvy.

Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, Predávajúci vráti všetky platby prijaté od Spotrebiteľa, vrátane nákladov na dodanie, bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení. To nezahŕňa žiadne dodatočné náklady vzniknuté voľbou Spotrebiteľa na spôsob dodania, ktorá je drahšia než najlacnejšia štandardná dodávka ponúkaná Predávajúcim. Predávajúci môže zadržať vrátenie platby, až kým nebude produkt vrátený alebo až kým Spotrebiteľ neposkytne presvedčivý dôkaz o tom, že produkt bol vrátený, podľa toho, čo nastane skôr. Na základe platných predpisov znáša náklady na vrátenie produktu Spotrebiteľ aj v takomto prípade.

Predávajúci použije rovnaký spôsob platby na vrátenie peňažnej čiastky, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej transakcii, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Spotrebiteľ nebude mať žiadne dodatočné náklady v dôsledku použitia tohto alternatívneho vrátenia platby.

Spotrebiteľ zodpovedá za znehodnotenie výrobku len vtedy, ak je spôsobené používaním nad rámec používania potrebného na zistenie povahy, vlastností a fungovania výrobku.

9.2. Vylúčenie práva Spotrebiteľa na odstúpenie

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na také zapečaťené produkty, ktoré zo zdravotníckych alebo hygienickych dôvodov nemôžu byť vrátené po ich otvorení (napr. sexuálne pomôcky, kozmetické produkty, krémy, masážne oleje). Akceptovanie odstúpenia od zmluvy v prípade takýchto výrobkov nemožno od predávajúceho očakávať, ak spotrebiteľ už otvoril obal, ktorý výrobok priamo chráni a/alebo ho začal používať na určený účel, pretože v takýchto prípadoch nemožno vylúčiť, že výrobok prišiel do styku s ľudským telom, telesnými tekutinami alebo baktériami, a preto už nemožno zaručiť hygienickú alebo zdravotnú bezvadnosť výrobku.

V prípade takýchto produktov môže Spotrebiteľ uplatniť právo na odstúpenie iba v prípade, že obal produktu nebol otvorený.

10.1. Záruka na plnenie

V prípade vadného plnenia zo strany Predávajúceho má Zákazník právo uplatniť nárok na základe záruky za vadné plnenie.

V prípade spotrebiteľskej zmluvy môže Zákazník uplatniť svoje záruky na vady produktov, ktoré existovali v čase dodania, v rámci dvojročnej premlčacej lehoty od dátumu prijatia. Po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty Zákazník už nemôže svoju záruku uplatniť.
V prípade zmluvy, ktorá nebola uzatvorená so spotrebiteľom, môže oprávnená strana uplatniť svoje záruky v rámci ročnej premlčacej lehoty od dátumu prevzatia zásielky.

Zákazník si môže vybrať, či uprednostňuje skôr opravu alebo výmenu, pokiaľ plnenie zvoleného prostriedku nie je nemožné alebo by to viedlo k nepomerne vysokým dodatočným nákladom pre Predávajúceho v porovnaní s inými dostupnými možnosťami riešenia. Ak Zákazník nepožaduje alebo nemôže požiadať o opravu alebo výmenu, môže požiadať o primeranú zľavu z ceny alebo si na vlastné náklady môže vadu opraviť sám alebo nechať opraviť niekým iným, alebo ako poslednú možnosť, môže odstúpiť od zmluvy. Odstúpenie nie je povolené pri nevýznamných vadách.

Zákazník môže zvoliť aj iný spôsob riešenia záruky, ako pôvodne zvolený spôsob riešenia záruky, avšak náklady na tento prechod znáša Zákazník, pokiaľ to nie je opodstatnené alebo na to nedal dôvod Predávajúci.

Zákazník je povinný okamžite informovať Predávajúceho o vade po jej zistení, najneskôr však do dvoch mesiacov od zistenia.
Zákazník môže uplatniť svoj nárok na záruku priamo u predávajúceho.

Ak nárok na uplatnenie záruky vznikne v období šiestich mesiacov od dátumu plnenia zmluvy zákazníkovi okrem potreby nahlásenia vady a preukázania, že produkt bol zakúpený u predávajúceho (predložením faktúry alebo kópie faktúry) nevznikne žiadna iná povinnosť. V taktomto prípade má predávajúci nárok na odmietnutie nároku na záruku iba v prípade, ak dokáže preukázať, že v čase plnenia zmluvy vada neexistovala a vada vznikla po doručení zákazníkovi. Ak predávajúci preukáže, že vada bola spôsobená príčinou, ktorú možno pripísaťzákazníkovi, predávajúci nie je povinný uznať nárok na záruku zákazníkovi. Po uplynutí šiestich mesiacov odo dňa plnenia je však zákazník povinný preukázať, že vada zistená zákazníkovom existovala už aj v čase plnenia.

Ak Zákazník uplatňuje svoj nárok na záruku týkajúcej sa odnímateľnú časť produktu, nárok na uplatnenie záruky sa nepovažuje za platný pre ostatné časti produktu.

10.2. Záruka na výrobok

V prípade vady produktu (hnuteľnej veci) môže Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, podľa vlastného uváženia uplatniť buď právo uvedené v bode 10.1, alebo záruku na výrobok.

Spotrebiteľ však nemôže súčasne uplatniť záruku za vadné plnenie a záruku na produkt v prípade tej istej vady. Ak Spotrebiteľ úspešne uplatní záruku na výrobok, môže svoj nárok na záruku za vadné plnenie týkajúcu sa vymeneného produktu alebo opraveného dielu uplatniť voči výrobcovi.

Podľa záruky na výrobok môže Spotrebiteľ požadovať len opravu alebo výmenu vadného produktu. Peňažná kompenzácia, zľava z ceny a odstúpenie od zmluvy nie sú dostupnými prostriedkami v rámci záruky na produkt, pretože medzi výrobcom a Spotrebiteľom neexistuje zmluvný vzťah. Spotrebiteľ musí pri uplatňovaní nároku na záruku na produkt preukázať vadu.
Produkt sa považuje za vadný, ak nespĺňa požiadavky na kvalitu platné v čase, keď bol výrobok uvedený na trh, alebo nedisponuje výrobcom popísanými vlasnosťami.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoj nárok na záruku na výrobok do dvoch rokov od zavedenia výrobku na trh výrobcom. Po uplynutí tejto doby Spotrebiteľ toto právo stráca. Spotrebiteľ musí bezodkladne informovať výrobcu o vade po jej zistení. Vada oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za bezodkladne oznámenú. Spotrebiteľ zodpovedá za akúkoľvek škodu, ktorá vznikla v dôsledku oneskoreného oznámenia.

Spotrebiteľ môže uplatniť svoj nárok na záruku na výrobok u výrobcu alebo distribútora (predávajúceho) hnuteľnej veci.

Podľa občianskeho zákonníka sa za výrobcu považuje aj výrobca a distribútor výrobku.

Výrobca alebo distribútor (predávajúci) je oslobodený od svojej povinnosti poskytovať záruku na výrobok len vtedy, ak dokáže, že:

• produkt nebol vyrobený alebo distribuovaný v rámci jeho podnikateľskej činnosti, alebo
• vada nebola pri uvedení produktu na trh zistiteľná vzhľadom na stav vedeckých a technických poznatkov, alebo
• vada výrobku je spôsobená uplatnením zákona alebo povinnej normy stanovenej orgánom verejnej moci.

Výrobca alebo distribútor (Predávajúci) musí preukázať len jeden z týchto dôvodov, aby bol oslobodený od zodpovednosti.