Tu trouveras ici toutes les informations détaillées concernant les achats dans notre boutique en ligne et les réponses aux questions fréquemment posées.
Questions fréquentes
1. Comment puis-je passer une commande?
2. Quand vais-je recevoir ma commande?
3. Comment se déroule tout le processus d'achat?
4. Quels sont les frais de livraison?
5. Quels sont les moyens de paiement disponibles?
6. Est-ce que ma commande sera livrée discrètement?
7. Comment choisir la bonne taille de vêtement érotique?
8. Que comprend le prix d'achat?
9. Puis-je acheter en personne chez vous?
10. Dois-je m'enregistrer pour effectuer un achat?
11. Comment utiliser mon coupon de réduction ou cadeau?
12. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe?
13. Comment prendre soin d'un jouet érotique?
14. De quels matériaux sont généralement fabriqués les jouets érotiques?
15. Comment bien choisir un produit érotique?
16. Le colis reçu est endommagé. Que dois-je faire? Comment dois-je procéder?
17. Le produit ne répond pas à mes attentes. Puis-je le retourner?
18. Quelle est la durée de la garantie?
19. Comment faire une réclamation?
1. Comment puis-je passer une commande ?
Les commandes se font uniquement en ligne via notre e-shop www.lovesexshop.cz/fr/. Les commandes par SMS, fax, email ou courrier ne sont pas acceptées.
2. Quand vais-je recevoir ma commande ?
3. Comment se déroule tout le processus d'achat ?
Sélection des produits - Pour ajouter un produit à ton panier, il te suffit de cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » que tu trouveras à côté du produit que tu souhaites acheter.
Ton panier - Dans ton panier, tu peux vérifier les produits sélectionnés, la quantité et le montant total à payer. Si tu possèdes un coupon de réduction, entre son code dans le champ « Coupon de réduction » et clique sur 16€.
Livraison, mode de paiement et informations de livraison - Après avoir choisi les produits, il te faudra entrer tes coordonnées de livraison, sélectionner un mode de livraison et un mode de paiement. Chez nous, tu peux passer une commande avec ou sans inscription. L'inscription te permet de créer un compte personnel, où tu pourras modifier tes informations, suivre tes commandes précédentes et être informé(e) en premier de nos nouveautés et promotions.
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Confirmation de commande - Ici, tu as la possibilité de vérifier ta commande, la modifier, puis la valider et l’envoyer.
Informations sur la commande - Après avoir correctement terminé et envoyé la commande, tu recevras un e-mail de confirmation avec un récapitulatif des produits commandés, le montant total, le mode de paiement et les détails de la livraison. Une fois la commande expédiée, tu recevras également un e-mail avec le numéro de suivi du colis et la date prévue de livraison.
4. Quels sont les frais de livraison ?
5. Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
https://www.lovesexshop.cz/fr/paiement
6. Est-ce que ma commande sera livrée discrètement ?
Oui. Ton colis sera envoyé de manière totalement discrète, dans une boîte marron ou une enveloppe matelassée, sans aucune mention du contenu.
7. Comment choisir la bonne taille de vêtement érotique ?
Lors du choix de lingerie ou vêtements sexy, veille à bien sélectionner la taille adéquate. Nous n'échangeons les articles que s'ils sont défectueux, et non en raison d'une mauvaise taille choisie. Pour t’aider, consulte notre guide des tailles ici.
8. Que comprend le prix d'achat ?
Les prix incluent la TVA.
9. Puis-je acheter chez vous en personne ?
Non, nous sommes uniquement une boutique en ligne. Les articles ne peuvent être commandés que via notre e-shop.
10. Dois-je m'enregistrer pour effectuer un achat ?
Tu peux acheter sur notre e-shop soit en tant qu’invité(e) sans inscription, soit en tant que client enregistré pour bénéficier de nos avantages fidèles.
11. Comment utiliser mon coupon de réduction ou cadeau ?
Lors de ta commande, entre simplement le code de ton coupon dans le champ « Coupon de réduction », clique sur « Vérifier » et la réduction sera appliquée automatiquement.
12. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si tu as oublié ton mot de passe, clique sur « Connexion » puis sur « Mot de passe oublié ». Nous t'enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Ton identifiant est ton adresse e-mail.
13. Comment entretenir un jouet érotique ?
Après chaque utilisation, lave ton jouet à l'eau tiède avec du savon ou utilise des produits désinfectants de notre gamme.
14. De quels matériaux sont fabriqués les jouets érotiques ?
Les jouets érotiques sont généralement fabriqués à partir de matériaux sûrs : gel, silicone, silicone médical et ABS (plastique).
15. Comment bien choisir un produit érotique ?
Clique sur notre section « Conseils et Astuces » où tu trouveras de nombreux conseils pour faire le bon choix.
16. Le colis reçu est endommagé. Que faire ?
Si tu constates des dommages sur le colis ou le produit lors de la livraison, nous te conseillons de refuser le colis ou de remplir un constat de dommages avec le livreur.
17. Le produit ne correspond pas à mes attentes. Puis-je le retourner ?
Oui. Tu as la possibilité de te rétracter dans un délai de 30 jours sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et retourné dans son emballage d'origine. Tu trouveras le formulaire de retour ici : pdf. Retourne le produit par la poste à l'adresse suivante :
Webshop Logisztika Kft.
Ecseri út 14-16
1097 Budapest, HONGRIE
ATTENTION ! Les colis envoyés contre remboursement ne sont pas acceptés.
Tu trouveras des informations détaillées sur la rétractation dans nos Conditions Générales.
18. Quelle est la durée de la garantie ?
Les produits achetés sur notre site qui sont équipés de moteur électrique bénéficient d'une garantie de 12 mois.
19. Comment déposer une réclamation ?
Tu trouveras des informations détaillées sur la façon de déposer une réclamation dans nos Conditions Générales.
20. As-tu d'autres questions ?
N'hésite pas à nous contacter pendant les jours ouvrables entre ou par e-mail à info@lovesexshop.eu
